Часто задаваемые вопросы

CyberSafe рассчитан на обычных пользователей, семьи и сотрудников малого бизнеса. Разбираться в IT не нужно. Если вы пользуетесь телефоном, почтой или интернет-банком, курс вам подойдёт. Для детей 9–14 лет есть отдельная группа.

Да. Для этого есть отдельный курс CyberSafe для бизнеса: 6 академических часов, 5–20 сотрудников в группе, у вас в офисе или в месте, о котором договоримся. Программа составлена для компаний: мошенничество от имени директора, поддельные счета, захват аккаунтов, реагирование на инциденты. Примеры подбираем под вашу сферу (финансы, продажи, обслуживание клиентов). Оставьте заявку через контактную форму, и мы пришлём предложение.

Курс для взрослых рассчитан на участников с 15 лет, отдельный детский курс на 9–14 лет. В 15 лет можно прийти во взрослую группу одному или с родителем, как удобнее. Для детей младше 9 лет мы пока курс не проводим: в этом возрасте о безопасности лучше говорить дома, а не в группе. Если ребёнок младше и у вас есть вопросы, напишите нам на e-mail.

В интернете действительно много бесплатных материалов, и платить нам не обязательно. Но на курсе есть то, чего нет в сети: реальные записи мошенников из Эстонии и практика на них под руководством тренера, обратная связь на ваши ответы, новые случаи в Telegram-канале и возможность задать вопрос тренеру после курса. Когда вы читаете сами, никто не скажет, правильно ли вы бы отреагировали. Здесь вы тренируетесь на настоящих схемах до того, как их попробуют на вас.

Да. Зарегистрируйте каждого отдельно: супруга, родителя, друга, взрослого ребёнка. С 15 лет занимаются во взрослой группе, дети 9–14 лет в отдельной детской. Если бронируете сразу 3 места или больше, напишите об этом в форме, и мы пришлём индивидуальное предложение.

Да. Но если деньги или аккаунт под угрозой прямо сейчас, сначала действуйте: позвоните в свой банк, в полицию по номеру 112 или по инфотелефону 612 3000 и сообщите в RIA. Курс не заменяет срочную помощь. Зато он помогает спокойно разобраться, что произошло, что сохранить как доказательство и как не попасться на то же самое снова.

Да, если хотите. Можем взять примеры из вашей сферы и разобрать ваши собственные случаи, не показывая имён и чувствительных деталей. Мы никого не обвиняем. Задача в том, чтобы команда стала спокойнее и сильнее.

У тренера многолетний опыт в кибербезопасности, в том числе в финансовом секторе Эстонии и в работе вместе с CERT-EE. Он расследовал реальные случаи мошенничества в Эстонии и проводил обучение по всей стране. Материал курса построен на делах, которые прошли через его руки.

Вы научитесь распознавать семь основных видов мошенничества в Эстонии: звонки мошенников, фишинговые письма, поддельные SMS, взлом аккаунтов в соцсетях, романтические и криптоаферы, фальшивую техподдержку и фальшивые посылки. По каждому виду разберём, по каким признакам его узнать и как защититься. В конце потренируемся на реальных записях мошеннических звонков.

Практика. По каждому виду мошенничества мы слушаем или смотрим реальный пример, записанный в Эстонии, вместе разбираем его и учимся распознавать. В конце упражнение на реальных записях мошеннических звонков: вы слушаете, отвечаете и сразу получаете обратную связь. Теории ровно столько, сколько нужно.

Да. Курс сделан как раз для тех, кто не работает в IT. Говорим простым языком, без жаргона, и к каждому правилу даём пример. Пожилые люди у нас основная аудитория: в Эстонии жертвами мошенников чаще всего становятся именно они. Поэтому темп и повторения мы подстраиваем под них. Если что-то непонятно, спрашивайте сразу. Группа небольшая, время на вопросы есть.

Дети занимаются в отдельной группе, и материал подобран под них: взлом аккаунтов в TikTok и Snapchat, мошенничество в играх, поддельные «друзья» в личных сообщениях, выманивание родительских денег, кибербуллинг. Длительность та же (2 академических часа), но темп быстрее, а примеры подобраны по возрасту. Родители могут сидеть рядом. Цена тоже 150 € за ребёнка.

2 академических часа, то есть 90 минут занятий и кофе-пауза 15 минут. Всего около 1 часа 45 минут от прихода до ухода. Это не 2 обычных часа, так что весь вечер освобождать не придётся.

Нет. Записывать содержание курса и голоса других участников нельзя. Здесь говорят о реальных случаях мошенничества и о людях, которые через это прошли, и всё это должно остаться в стенах зала. Заметки делать можно. Сами мы курс тоже не снимаем.

Да, приносите. Если в группе будет время, покажете его на месте. Перед этим закройте имя, личный код, номер счёта и другие личные данные, если они там есть. Пароли, PIN-коды и коды Smart-ID мы никогда не спрашиваем.

Нет. Мы никого не стыдим и не выставляем глупым. Мошеннические схемы специально придуманы так, чтобы ошибались и умные люди. Мы спокойно разбираем реальные примеры и тренируемся, что сказать или сделать. Хотим, чтобы вы ушли с курса увереннее.

В открытой группе мы по шагам показываем, как включить двухфакторную аутентификацию, сохранить резервные коды, поставить блокировку экрана и как работает менеджер паролей. Ваш телефон мы в руки не берём и пароли за вас не вводим. На семейном или корпоративном курсе на настройку можно выделить больше времени.

Каждая группа занимается на одном языке: эстонском, русском или английском. Нужный язык укажите в форме заявки. Раздаточные материалы есть на всех трёх языках, в какой бы группе вы ни были.

Мы держим группу в пределах 10–20 человек, потому что курс строится на практике. Так каждый успевает задать вопросы, потренироваться на звонках и ссылках и получить обратную связь. В большой группе всё сводится к лекции.

По адресу Jalgpalli 1, 11312 Таллинн, рядом с A. Le Coq Arena (Лиллекюла). У здания есть бесплатная парковка для участников. От ближайшей остановки общественного транспорта 5–7 минут пешком. Как найти вход, мы опишем в подтверждении брони и приложим ссылку на карту.

Открытые группы собираются примерно раз в 2–3 недели, утром, днём или вечером, как удобнее участникам. Точную дату и время ближайшей группы сообщим после заявки. Группы формируются по языку (эстонский, русский или английский). Если вам нужно побыстрее (например, перед поездкой или если в семье уже был случай мошенничества), напишите об этом в форме, и мы постараемся найти группу пораньше.

Нет. Все курсы проходят очно: открытые группы в Таллинне, семейные и корпоративные занятия у вас дома или в офисе. Курс держится на практике. Нужно, чтобы вы слушали записи вместе с другими в одном зале, тренировались отвечать и сразу получали обратную связь. Через экран так не получится. Если вы живёте не в Таллинне, мы планируем группы так, чтобы можно было приехать на один вечер.

Если хотите записывать, возьмите блокнот и ручку. Телефон пригодится, если хотите сразу включить двухфакторную аутентификацию, но это не обязательно: все примеры мы слушаем и смотрим на нашем экране. Больше ничего не нужно.

Об этом лучше спросить через форму или по e-mail: мы уточним доступность входа и помещения до того, как вы забронируете место. Если у вас есть другие особые потребности (слабый слух, нужен сурдопереводчик, крупный текст на экране), тоже напишите, и мы подстроимся, насколько сможем. Записи мошеннических звонков включаем достаточно громко, чтобы их было хорошо слышно.

Да. Семейный курс проходит только для вашей семьи, у вас дома или в помещении, которое вы забронируете. Нужно тихое место, где всем слышно и видно экран. Если дома неудобно, поможем найти подходящий вариант в Таллинне.

Заполните контактную форму на сайте: выберите язык (эстонский, русский или английский), формат (индивидуально, семья или компания) и оставьте контакты. В течение 24 часов мы пришлём подтверждение с датой ближайшей группы, адресом и счётом. Оплатите не позже чем за 3 дня до курса, и место за вами. Предоплату при бронировании мы не берём.

Сообщите как можно раньше, и мы бесплатно перенесём вас в следующую группу. Это действует всегда, даже в день курса. Если вы просто не придёте и не предупредите, место пропадает, потому что мы держали его для вас. Правила возврата денег (3 и 7 дней) описаны в отдельном вопросе FAQ.

Просто напишите в форме, кто придёт и зачем. Например: «мама и папа», «ребёнок, 11 лет», «небольшая команда» или «у нас уже был случай мошенничества». Мы подскажем подходящий вариант и честно скажем, если какой-то пакет вам ни к чему.

Да. Заполните форму со своими контактами или с контактами родителя, как удобнее, и напишите, что бронируете место для родителя. Дату и оплату можем согласовать с вами, а родителю отправим только нужную информацию.

В цену 150 € входят 2 академических часа занятий (для взрослых или детей), печатное руководство, кофе-пауза и сертификат о прохождении курса CyberSafe (взрослым на бумаге и в электронном виде, детям на бумаге). Ещё вы получаете доступ к закрытому Telegram-каналу. У взрослых он пожизненный, а на детском курсе родители получают доступ на 30 дней. С вопросами можно обращаться напрямую к тренеру. Семейный пакет (4 академических часа) стоит от 600 €, пакет для бизнеса (6 академических часов) от 1200 €. Точное предложение пришлём после заявки.

Банковским переводом или наличными в день курса. В течение 24 часов после брони мы пришлём на e-mail подтверждение со счётом и инструкцией по оплате. Оплатите, пожалуйста, минимум за 3 дня до курса, тогда место точно останется за вами. Если нужен счёт на фирму, укажите это в форме.

Да. Если отменяете больше чем за 7 дней, возвращаем 100 %. За 3–7 дней возвращаем 50 % или бесплатно переносим вас в следующую группу. Если до курса меньше 3 дней, деньги не возвращаются, но перенос в следующую группу бесплатный. Если курс отменяем мы, вы всегда получаете 100 % назад.

Только то, что нужно для брони и счёта: имя, e-mail, телефон, выбранный язык и группа, а для компаний реквизиты для счёта. Копию сертификата храним столько, сколько требует бухгалтерия, и чтобы при необходимости выдать его повторно. Ваши данные мы не продаём и не передаём третьим лицам. Имя в Telegram-канале вы выбираете сами, а выйти из канала можно в любой момент. Запрос на удаление данных присылайте на info@cybersafe.ee.

Нет, никогда. Мы не смотрим ваш банковский счёт и не спрашиваем пароли, PIN-коды, коды Smart-ID или личные документы. Настройки показываем на учебном аккаунте или на общем экране.

Вы получите бумажный сертификат о прохождении курса CyberSafe, а на курсе для взрослых ещё и электронный. В сертификате перечислены модули, которые вы прошли. Его можно показать работодателю, добавить в резюме или в портфолио.

Это закрытый Telegram-канал, куда мы добавляем вас после курса. Каждую неделю там появляется новый случай мошенничества из Эстонии: запись, поддельное письмо или переписка. Если начинается новая массовая атака, мы сразу публикуем предупреждение. После курса для взрослых доступ пожизненный, после детского курса родители получают доступ на 30 дней. Это бесплатно, и выйти из канала можно в любой момент.

Да, насколько сможем. Напишите тренеру напрямую (адрес есть в руководстве и в Telegram-канале) и опишите, что случилось. Вы сразу получите инструкцию: куда обращаться (в свой банк, в полицию по номеру 112 или по инфотелефону 612 3000, в RIA), что сохранить как доказательство и чего точно не делать. Мы не юристы и не полиция. Но первый час после обмана самый важный, и вы будете знать, в каком порядке действовать.

Да, в любое время. Бывшие участники могут пройти тот же курс по сниженной цене (точная скидка зависит от группы). Имеет смысл делать это примерно раз в 2–3 года, потому что схемы мошенников быстро меняются. Telegram-канал держит вас в курсе в промежутке, а повторное занятие в группе снова закрепляет правила. Напишите нам на e-mail, и мы сообщим ближайшую дату.